Ausgangslage: Die Digitalisierung und damit einhergehende Trends werden signifikante Veränderungen im Kundenverhalten bewirken. Geschäftsprozesse müssen angepasst werden: Produktion, Vertrieb und Service werden sich wandeln müssen. Doch immer noch stellen sich Unternehmen viel zu selten die ganz entscheidenden Fragen: „Welche Auswirkungen wird die Digitalisierung auf unser Personal haben? Und was können wir jetzt schon tun, um diese Auswirkungen
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